“大家好，我是来自江西南昌市红谷滩区澄心澄意百货店的老板娘闵原英，今天我想以个人店铺成长经历为例给大家分享我的经营理念……”

以“星”焕“新”强技能

7月以来，南昌市烟草专卖局(公司)举办的“星火闪耀”杯卷烟零售户技能之星大赛就在如火如荼地开展着，为了进一步展现“新时代零售户应有的样子”，新建区烟草专卖局(分公司)紧跟市局脚步，通过制作预热视频、宣传海报等内容进行宣发推广，受到了零售户们的热烈反响，报名期截止辖区内共有2472名客户主动参与，参与率达到55.36%。

为增强零售户的服务意识和创新能力，树立零售户的良好形象和品牌影响力，新建烟草不断激发基层活力，持续改进客户服务质量，加强终端建设，在实现零售终端“四大阵地”功能发挥的同时，不断提高卷烟零售户的经营能力与盈利水平，为零售户带去满满的获得感、幸福感。

以“星”焕“新”促改变

“几年前我的小店还只是一个卖日用品的食杂店，去年在烟草公司的助力下，已经蜕变成一家新型的数字化便利店。”在新建区长堎镇的昊霖超市内，店老板余伟看着智能触摸双屏机上的数据喜上眉梢。

在新建烟草的帮助下，余老板给自己的店铺进行了新形象提升，通过客户经理的指导，他的货品品规更加齐全，陈列也更加科学。除此之外，他还在店铺空白的区域设置了“便捷菜鸟驿站”，为周边住户收发、寄存快递，一系列的经营提升手段为他带来了更多客流和商机。

在做好经营的同时，身为党员的余老板还充分发挥党员零售客户的示范引领作用，积极探索党建向零售终端延伸，鼓励诚信互助小组成员积极参与社会公益帮扶活动，主动诠释了零售终端服务群众、承担社会责任的阵地作用。

以“星”焕“新”共学习

“各位同行朋友们，今天借着诚信互助小组开会的机会，正好烟草公司的工作人员也在，为了今后更好操作，我们大家一起共同讨论学习下新上线的全国统一卷烟营销平台子系统吧”新建区象山镇的老板熊娟说道。

图为零售户共同学习新上线的营销平台操作指南

“熊老板，你说得对。正好我今天带着疑问来的，大家帮我看看，这个新系统的查看订单入口在哪里呀。”

针对零售客户反映的如何订货、新系统界面不同等问题，在新系统上线之际，新建烟草组织全体营销人员采取上门拜访、小组会议等形式，向客户们普及新系统订货平台相关操作要求，解答相关疑问，鼓励零售户相互指导，共同学习，形成合力，确保辖区各零售终端平稳运行。

新建区烟草专卖局(分公司)持续优化基础工作，注重客户需求，坚持“以民为本”，不断推动零售终端建设，赢得了客户、群众的广泛赞许。(罗诗飏)